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PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Cuando realizas tu pedido online, se te indican unas fechas de entrega. Entre las fechas indicadas recibirás tu pedido.

El cumplimiento de estas fechas sólo se aplica si todos los archivos se han enviados correctamente (han sido aprobados) y el pago ha sido recibido correctamente. No podemos poner en marcha pedidos con archivos que no cumplen las especificaciones de envío o pedidos que no han sido pagados. Tan pronto nos envíes tus archivos de diseño correctos y realices el pago mandaremos a producción tu pedido. Para evitar retrasos, asegúrate de que tus archivos cumplen las condiciones requeridas en la ficha del producto y la plantilla.
¿A qué hora me entregarán mi pedido?
Hasta el momento no podemos determinar exactamente la hora de cada entrega. Depende de las rutas de los servicios de correos y mensajería.

Por ejemplo, si el mensajero empieza la ruta en un punto cercano a tu dirección de entrega, probablemente recibas el paquete por la mañana. Pero si empieza lejos de tu dirección, lo recibirás por la tarde. Los correos y las mensajerías operan entre las 09.00h am y las 18.00h pm.
¿Qué pasa con mi pedido si no estoy en casa o en la oficina?
Si no estás en casa o en la oficina, el mensajero dejará una nota de entrega con un código especial de "ausencia". Con el código indicado en la nota puedes llamar a la mensajera e indicarle tu número de seguimiento para saber si van a llevar tu paquete a un punto de recogida o si pueden programar una próxima entrega en el día posterior, en la dirección que te vaya mejor.

Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros.
¿Puedo recibir el pedido en otra dirección distinta a la mía?
¡Claro que sí! Si el pedido no es para ti o no estarás en el domicilio para recibirlo, puedes comunicarnos una nueva dirección durante el proceso de compra.
¿Qué días entregan los pedidos?
En Publitony entregamos todos los pedidos únicamente en días laborales de lunes a viernes, por lo que si estás esperando tu paquete entre el viernes y el lunes y tu paquete no ha llegado el viernes, la fecha de entrega será el lunes, pues en fines de semana no se realizan envíos ni entregas.
¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?
Si esto sucede debes llamar a atención al cliente para solucionarlo cuanto antes. Puedes llamar al 911 333 259 o enviar un email a nuestro equipo a [email protected] Nuestro equipo te informará de lo que pasa con tu pedido, y haremos lo posible para que se te entregue en el menor tiempo posible.

Si el retraso es debido a algún fallo nuestro, te compensaremos como es debido ;)
¿Qué coste tienen los envíos?
En Publitony, todos los envíos son totalmente gratuitos.
¿Es posible modificar o anular un pedido?
Puede ser realizado solo en el caso que no se encuentre "En proceso", el estado lo puede controlar en su área personal en la sección pedidos efectuados. Si ha seleccionado como forma de pago (Tarjeta de crédito o Paypal) puede cancelar el pedido antes de haber realizado el pago. Para otras formas de pago no es posible cancelar el pedido.

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